Skip to content
Главная | Автоюрист | Как правильно ответить на претензию клиента

09.09.2017

Как грамотно ответить на претензию?


света Как правильно ответить на претензию клиента покидаешь Землю

Он действительно приобрел некачественный товар, или товар надлежащего качества, который можно законно обменять. Если клиент прав, то в большинстве случаев спорить — себе дороже, вы только потеряете время и обречете себя на более существенные траты. В данном случае вам нужно согласиться с требованиями клиента. Во-первых, вы покажете себе образцом законопослушности и докажете, что для вас клиент всегда прав.

Удивительно, но факт! Заверяется данный документ личной подписью руководителя или иного должностного лица, уполномоченного на подписание такого рода документов.

А во-вторых, значительно сэкономите на дальнейших разбирательствах. Составляя ответ на претензию, вы должны следовать такому образцу: Уважительно обратитесь к потребителю и выразите свои глубочайшие извинения. Далее нужно отразить свое видение проблемы, но при этом не отрицать ее. Согласитесь, что произошла ошибка — производитель допустил брак, а вы не заметили это вовремя.

Вы не производитель, но, безусловно, признаете свою вину и больше подобного не допустите. Придумайте вескую причины, по которой произошла ошибка — например, чрезмерная загруженность из-за сезона, некомпетентность новичка и т. Дайте понять, что это единичный случай, от которого никто не застрахован. Напишите, что согласны обменять товар на идентичный, или на похожий с перерасчетом стоимости тут все зависит от требований клиента.

Выразите свое желание и дальше сотрудничать с данным клиентом. Если он особенно ценен для вас, можно предложить скидку или особенные условия. Если предметом спора является бытовая техника или другой технически сложный объект, может понадобиться независимая экспертиза. Имейте в виду, что проводить ее будут за ваш счет. Ответ на неаргументированную претензию Но что делать, если жалобное письмо потребителя необоснованно, или не доказывает вашей вины?

Если вы столкнулись с вышеприведенным образцом мошенничества, попросту проигнорируйте заявителя, если вы никогда не сотрудничали с ним. Если сотрудничали, и он беспричинно вас обвиняет, следует отправить ответное письмо. Напишите, что вашей вины здесь нет, и вы не собираетесь дальше продолжать данную переписку.

Здесь важен именно ответ на претензию — если дело попадет в суд, это сыграет вам на руку. Но встречаются случаи, когда товар надлежащего качества не подошел клиенту по каким-либо причинам.

Ответ на обоснованную претензию

Или если вам хотят вернуть товар по истечению отведенного срока в две недели. В подобных случаях закон на вашей стороне, и вы не обязаны выполнять требования. Существует список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену. Данный список можно без проблем отыскать в интернете. Но донести данную информацию вы должны вежливо и доходчиво, это очень важно.

Составляя ответное письмо, следуйте данному образцу: Далее опишите сложившуюся ситуацию.

Как правильно ответить на претензию клиента внимание

Объясните, что, согласно законодательству, вы не должны выполнять требования. Приведите в данном письме несколько цитат из законодательства, и используйте все источники, касающиеся дела.

Добавить комментарий

Клиент должен понять, что вы не юлите, а действительно действуете законно — это очень важно. Предложите прийти в ваш магазин снова и выбрать новый продукт. Пообещайте скидку, если можете себе это позволить и если хотите сохранить клиента. Затем принесите свои извинения и напишите, что цените каждого клиента ну или используйте другую дежурную фразу.

Как правильно писать жалобу?

Дополнительная информация Писать ответ на претензию покупателя нужно на вашем фирменном бланке но это не обязательное требование. При оформлении сверяйтесь с образцом, приведенном на нашем сайте, и у вас все получится. Необходимо правильно указать все данные — наименование фирмы, ваши ФИО и ФИО потребителя, адрес, контактная информация и т.

повинуясь Как правильно ответить на претензию клиента Интересно

Срок ответа на претензию — 10 суток. Этот срок ответа на претензию является общим для коммерческих негосударственных организаций. Вам также будет интересно.

Удивительно, но факт! Если жалоба пришла по факсу, уведомление нужно отправить также по факсу или просто перезвонить по телефону в течение двух дней.

Читайте также:

  • Бланки страховых документов
  • Куда сообщить о мошенничестве в контакте
  • Уценка товара после инвентаризации
  • Отказники зко новорожденные